Casus: groei realiseren door verantwoordelijkheid op de juiste plaats te leggen
Vraag: De klant heeft de ambitie om flink te groeien in omzet en tegelijkertijd de faalkosten te verlagen. De organisatie is zo groot geworden, dat de bedrijfsleider niet meer alle details overziet en meer moet delegeren.
Oplossing: Met deze klant zijn we een borden-traject gestart. De omzet, faalkosten en bijbehorende doelstellingen zijn vertaald tot concrete KPI’s op week-, dag- en uur-niveau en worden aan tijdens de bordoverlegggen besproken. Elk team heeft zijn eigen bord: het MT staat aan het weekbord, het middenkader aan het dagbord en de verschillende productieteams aan de heartbeatborden. De voortgang van de KPI’s en naar boven komende problemen worden bij het bord door het bijbehorende team zelf opgelost. Indien dit niet lukt, wordt het probleem naar boven opgeschaald (van heartbeatbord naar dagbord naar weekbord) en daar worden de problemen getackeld. Zo ligt de verantwoordelijkheid daar waar deze moet zijn: zo laag mogelijk in de organisatie. Hierdoor kan de bedrijfsleider wegblijven uit de details. Zo wordt er gewerkt aan de groei-ambitie zonder vast te blijven zitten in de dagelijkse problemen.
